在今年G2O峰会电梯安全保障工作中，杭州质监局出色完成了G20峰会安保工作，实现峰会期间特种设备核心保障单位无故障、全市范围无事故和重点产品无质量事故的目标。
电梯安全已成为社会关注焦点，加强电梯应急处置是当务之急，杭州率先搭建了全国首个电梯应急处置平台，全国首个电梯应急热线96333应运而生。它的出现切实解决了电梯应急电话多而杂乱，号码长而难记等问题。96333实行24小时值班。带6位电梯识别码的96333标志，实现了故障电梯的精准定位，使乘客能以最快速便捷的方式发出求救信号。通过整合各个维保资源，目前已在全市布设了由28家维保单位组成的150个救援分中心，搭建了覆盖全城的快速救援网络，将分散的各自为政的救援力量拧成了合力，实现电梯应急救援统一指挥调度。该平台同时纳入杭州城市应急救援体系，与110、119实现无缝对接。96333号码如今不仅在杭州深入人心，在广州、南京、西安、沈阳等多个城市也落地开花，成为全国电梯应急专属号码。
杭州质监将现代科技与现代管理理念相结合，运用物联网技术，在全国率先研发电梯运行物联网监控系统，实现电梯远程监控、智能管理和自动报警，大大提升监管效率。智慧救援实现第一时间掌握信息，第一时间发出指令，第一时间实施救援，第一时间调查处理。在此基础上，汇集全市重点单位电梯相关数据信息，实现自动搜索附近救援站、职能计算最佳救援路线以及实时显示救援人员路线。
如何减少电梯安全故障?处置中心探索出一套行之有效的机制，即风险预警与质量反溯。当出现暴雨、停电等异常状况时，中心会提前短信提醒，启动相关预案。同时，对应急救援产生的大数据进行分析，查找故障原因，反馈给制造单位和维保单位，提供制造和维保质量，做到关口前移。杭州以开展“城市电梯应急指挥公共服务国家标准化试点”为载体，建立健全电梯应急处置标准体系、大数据管理平台、风险预警机制、质量反溯机制和智慧监管系统。
其中，《电梯应急处置平台数据归集规则》作为全国首个96333标准，已由国家质检总局特设局下文在全国25个试点城市推广;《电梯应急处置平台技术规范》作为我国特种设备领域首个团体标准，于2016年1月1日正式施行，标志着我国电梯应急处置步入规范化道路，杭州96333模式上升为国家标准。
