本报记者 赵张昀
电梯急停、滑层、轿厢困人……猝不及防发生的种种电梯安全问题，常让人捏把汗，一个多月来，本报对电梯安全事件进行了相关报道，引起了许多市民的关注。“问题电梯”话题引起不少市民热议，还有市民拨打本报热线968820，讲述自己的遭遇。
昨日，记者从12345便民平台了解到，2020年，平台共受理电梯相关诉求件近4000件，同比增长超过30%。
问题
频繁检修出行困难 故障多发危及安全
市民苏女士家住镇海路一处最高层为31层的小区。上周，她拨打本报热线968820反映，近几年，电梯经常发生轿厢困人等故障。“有时候需要手动关门，有时候又开不了门。现在没带手机，我都不敢出门坐电梯了！”此外，苏女士还提到，在楼型是8户3梯的情况下，由于常常故障检修，有时只有1部电梯满载运作，重量负荷很大，整栋楼的出行很难消化。
“电梯厅常被挤得水泄不通，高峰期只好跑安全通道，我们出门一趟，常常爬楼梯就满头大汗，生活真的多了很多麻烦。”苏女士说。
在思明区的另一小区，也有市民反映，一星期内老人小孩都疑似遇到了2次电梯滑层的问题。“一瞬间，屏幕和灯光全部暗了，电梯开始摇晃，无法开门，按遍所有楼层电梯后才脱困。”在湖里一小区，一名业主反映，小区电梯疑似发生急坠和急升，导致梯内顶棚在晃动中掉落，有业主头部、脚部受伤，被送往医院缝针。
另外，还有不少市民反映电梯按键失灵、轿厢进水、一个月内多次报修等问题。
调查
诉求原因复杂 需要多方合作解决
业主与物业沟通不畅 维修处置拖延
据了解，小区物业是电梯安全的第一责任人，有跟踪督促的责任。记者在调查中发现，业主与小区物业之间存在沟通不畅的情况。有的小区无物业、无业委会，出面解决电梯维保问题的力量分散，业主的个别诉求也常无回音。另外，一部分小区业主也认为，物业的执行力弱，对维保单位的敦促力度不够。
例如苏女士提到，其所在的小区没有成立业委会，因此业主的敦促力度很小，物业的反馈也常常不能被业主及时掌握。“直到电梯问题频繁发生一个多月后，3台电梯才全部检修完成，基本恢复正常使用。”苏女士说。
业主意见不统一 解决方案难定
记者从12345便民服务平台了解到，有的业主在诉求中提到希望更换一部新电梯，但新电梯费用不小，大多需要业主集资付费。然而业主们往往众口难调。例如在江头街道一小区，物业人员在入户征求意见时，同意率未达到90%，需要二次投票；又适逢小区业委会换届，只能暂缓投票并交给新一届业委会处理。
厦禾路一小区则因为许多业主身在外地，投票时联络不上，导致出资更换电梯的同意率未超过一半，只得提出方案:先更换2部电梯的其中一部，出资的业主乘坐新电梯，不愿出资或没有投票的业主使用旧电梯。
维保时遇到问题 配件调试较久
从诉求件转办情况来看，有电梯维保公司回复，维保时遇到老旧零部件停产难寻的问题。记者向电梯一线维保人员李师傅了解到，目前，轿厢式电梯的维修大多发生在比较老旧的电梯上，但维修起来总体难度不大，“一些电梯的零件已经没有生产，所以维修时配不到原装件，只能用目前通行的配件替代，再反复适配和调试，所以维修起来时间比较久。”
李师傅也提到，大部分问题发生在层门，即因种种原因发生层门开合异常或紧急制动等，有的业主反复反映的滑层问题，实际维修中发生相对很少。“电梯有安全部件保护，但业主们也要爱护电梯，尤其是不应拿按键当玩具。”李师傅说。
处置
及时转交相关部门 形成机制督促维保单位
记者注意到，12345便民服务平台受理的大部分关于电梯的诉求件派发和处置都比较及时。相关工作人员告诉记者，除了业务员在线解答以外，电梯质量及维保的相关诉求，主要派发给市场监管部门，“市场监管部门接件后，与所属街道、电梯维保单位、特检院等相关人员共同调查事故发生原因，探讨解决技术办法，并督促日后电梯安全工作的持续开展，基本形成一套完整机制。”
例如，上个月9日，集美区发生一起市民被困电梯的投诉，集美区市场监督管理局执法人员很快联系小区物业和电梯维保单位。调查后发现，事件是因为关门信号检测出错，导致电梯返平层（即轿厢接近停靠站时，轿厢地面和层门达到同一平面的过程），目前已重新复位开关清除故障。另外，区市场监督管理局执法人员也当场要求物业和维保人员加强巡视和维护保养、加强与业主之间的沟通，及时排查消除隐患等。2天后，所有答复已提交。
另一件同安区的电梯渗水事件，同安区市场监督管理局执法人员督促物业公司清除电梯故障、出具整改报告，物业也答复将对楼顶防水施工等一系列改造进行公示。对此，诉求人给予了“非常满意”的评价。
链接
我市已出台相关条例 规范电梯安全管理
2020年3月1日，市人大常委会审议通过了《厦门经济特区电梯安全管理条例》。《条例》明确市、区政府应当加强对电梯安全管理工作的领导，将电梯安全管理工作纳入政府安全责任考核体系，建立电梯安全管理协调机制，及时协调、解决电梯安全管理的重大问题。细化了市场监督管理、建设等相关职能部门的管理职责，并结合厦门实际，规定了街镇在电梯安全监督管理工作中的协助职责，落实了电梯安全日常管理工作的属地责任。此外，《条例》对电梯相关行业协会的安全管理职责作了相应规范。
数据
相关诉求
一年数千件
去年，12345便民平台共受理电梯相关诉求近4000件，比增超过30%。
其中，12345便民平台受理的电梯维保相关的诉求，超过500件。
